Detailkæde vildledte kunderne med løfter om store besparelser

»EU-importerede mærkevarer til kopivarepriser. Spar 60 pct. Spar 50 pct. Spar 40 pct. Spar 30 pct.«

Det siger loven

Ifølge markedsføringslovens § 3 må virksomheder ikke anvende vildledende eller urigtige oplysninger eller udelade væsentlige informationer i markedsføringen, hvis det er egnet til mærkbart at forvride forbrugernes økonomiske adfærd på markedet.

Sådan lyder det i reklamerne for detailkæden Normal, der har 60 butikker i Danmark, hvor der sælges mærkevarer inden for tandpasta, shampoo, kosmetik, dyremad osv. til angiveligt fordelagtige priser.

»Det kan vi gøre, fordi vi importerer vores varer fra udenlandske distributører i andre EU-lande. Her får vi varerne billigere, end hvis vi købte dem i Danmark, og så kan vi sælge dem langt billigere til vores kunder. Det betyder, at vores kunder kan spare 30-60 % på basisvarer, når de køber dem hos os,« lyder forklaringen på Normals hjemmeside.

Men måske skal de angivne besparelser tages med et gran salt. I hvert fald indskærper Forbrugerombudsmanden nu reglerne over for Normal.

Fast lav underpris

Når en butik markedsfører sine produkter med, at forbrugerne sparer penge ved at handle i butikken, fordi produkter er billigere end hos konkurrenterne, skal butikken kunne godtgøre, at det er rigtigt.  

Normal sammenlignede sine egne priser med priser, som de oplyste i øvrigt var gældende på markedet (”markedspris”). Men de kunne ikke dokumentere, at de priser, de brugte i sammenligningen, faktisk var markedsprisen, og sammenligningen var derfor vildledende. 

Forbrugerombudsmanden fastslår nu, at virksomheden kun må bruge en sådan sammenligning, hvis den kan dokumentere, at det samme produkt samtidig sælges til den oplyste markedspris på den del af markedet, som det er rimeligt og relevant at sammenligne med. 

Forbrugerne bliver vildledt

Normal må heller ikke benytte vendingen ”fast lav underpris”, med mindre dokumentationen for markedsprisen er på plads. 

»Prissammenligning i markedsføring kan være helt i orden, men det er vigtigt, at sammenligningen er korrekt, relevant og i øvrigt kan dokumenteres. Ellers bliver forbrugerne jo vildledt, når de skal beslutte, hvor de vil købe deres varer,« siger forbrugerombudsmand Christina Toftegaard Nielsen.

»Det er vildledende overfor forbrugerne, hvis en butik markedsfører sine produkter som billigere end konkurrenternes på et udokumenteret sammenligningsgrundlag. Det udsætter samtidig de virksomheder, der sælger de samme produkter, for en unfair konkurrence,« siger hun.

Det startede med en klage

Sagen opstod, da Forbrugerombudsmanden modtog en klage over en række besparelser, som butikskæden lovede forbrugerne, og bad Normal om dokumentation for de prisundersøgelser, som virksomheden lagde til grund for besparelserne. Den dokumentation, som Normal kunne fremlægge, opfyldte ikke markedsføringslovens krav. 

Normal har oplyst, at virksomheden tager Forbrugerombudsmandens afgørelse til efterretning og vil indrette sin fremtidige markedsføring i overensstemmelse med afgørelsen.

You can skip to the end and leave a response. Pinging is currently not allowed.

Leave a Reply

You must be logged in to post a comment.

Powered by WordPress | Designed by: Premium Themes | Thanks to Free WordPress 4 Themes, Download Premium WordPress Themes and
%d bloggers like this: