Kommune bestormet af ældre borgere

Borgerservice hos Aarhus Kommune blev i går nærmest lagt ned af bekymrede borgere. »Nogle tusinde«, særligt ældre, troppede op eller ringede til Borgerservice for at blive fritaget fra at modtage breve fra det offentlige digitalt, fortæller Lene Hartig Danielsen, chef for Aarhus Kommunes borgerservice

»Der har været lettere panikstemning – især blandt en række ældre borgere. Jeg har ikke et tal, men vi har haft nogle tusinde henvendelser fra morgenstunden og dagen igennem,« siger hun og vurderer, at det især skyldes et indslag i TV 2 onsdag aften.

Her fremgik det bl.a., at i Vejen Kommune havde 300-400 borgere, der er midlertidigt fritaget fra at modtage breve fra f.eks. kommunen, sygehuset og Skat digitalt, endnu ikke henvendt sig til kommunen for at forlænge fritagelsen. Sker det ikke inden den 1. november, vil de automatisk blive tilmeldt digital post, som i november 2014 blev obligatorisk for alle over 15 år.

Digital post

Breve fra det offentlige

  • I nov. 2014 blev det obligatorisk for alle over 15 år at modtage post fra det offentlige digitalt.
  • De, der ikke kan modtage post digitalt, kan blive fritaget. Nogle er permanent fritaget, mens andre kun er fritaget frem til den 1. november 2016.
  • 91,8 pct.af aarhusianere er tilmeldt digital post. På landsplan er det 88,8 pct.*
  • 0,7 pct.er fritaget midlertidigt. På landsplan er det 3,3 pct.
  • 7,3 pct.er fritaget permanent. På landsplan er det 7,9 pct.
  • * Aarhus-tallene er pr. 12. oktober 2016, mens landstallene er pr. 4. juli 2016.

Kilde: Aarhus Kommune/Digitaliseringsstyrelsen

Chef: Tag det ganske roligt

Men der er ingen grund til bekymring, siger Lene Hartig Danielsen, der understreger, at kun de 1.883 aarhusianere, der i 2014 fik en midlertidig fritagelse, skal forny denne.

Således kan de 20.308, der allerede har en permanent fritagelse fra at modtage digital post, fordi de f.eks. ikke har adgang til en computer eller har sprogproblemer, trygt blive derhjemme, forsikrer Lene Hartig Danielsen.

»Hvis man er midlertidigt fritaget, har man fået et fysisk brev fra Digitaliseringsstyrelsen, og hvis man ikke har fået det, så kan man tage det ganske roligt,« siger hun.

Dette budskab blev torsdag indspillet på en telefonbesked og knyttet til kommunens hovednummer for bedre at kunne håndtere alle opkaldene. Også annoncer fra Region Midtjylland har skabt forvirring.

»I en lille notits med ganske små bogstaver står der, at hvis man ikke senest den 1. november kommer ned på borgerservice og underskriver, så overgår man til at få digital post,« fortæller 85-årige Hans Jørn Guldbrandsen om annoncen, som han har set i JP Aarhus.

Manden fra Risskov har ingen computer og blev derfor i 2014 fritaget fra at få sin post fra det offentlige digitalt.

»Jeg synes godt nok, at det er frækt. Vi har jo underskrevet én gang,« siger Hans Jørn Guldbrandsen, der har drøftet annoncen med flere bekendte, bl.a. over en frokost i golfklubben.

»Vi var 12 stykker og alle sammen vildt forargede over det. Det er ikke et problem for mig, fordi jeg kan hurtigt smutte hen til borgerservice, men jeg er sikker på, at det generer mange ældre mennesker én gang til. Hvorfor i alverden skal de dog det,« spørger den 85-årige.

Annoncer forvirrer borgere

Ifølge Lene Hartig Danielsen har en håndfuld borgere reageret på annoncerne og spurgt kommunen om, hvorfor de nu skal fritages igen. Hun understreger, at kommunen intet har at gøre med annoncerne, som hun ærgrer sig over, at Region Midtjylland har indrykket.

»Annoncen har åbenbart forvirret mere, end den har gavnet. Der er ingen grund til at ulejlige alle de borgere, der er permanent fritaget med bekymringer om dette og hint,« siger Lene Hartig Danielsen, som har kontaktet kollegerne i regionen og appellerer til, at kommunen fremover får besked, når der bliver indrykket annoncer, hvori Borgerservice er involveret.

»Aarhus er en digital by«

Hos Region Midtjylland forklarer koncernkommunikationschef Birgitte Thingholm annoncen med, at det er vigtigt for hospitalerne, at borgerne modtager deres indkaldelser, så de får den rette behandling, og at operationsbordene ikke står tomme.

Alle de, der skal gøre noget, burde jo have fået et fysisk brev i postkassen.

»Vi ved, hvordan det er med sådan noget. Det er en svær kommunikationsopgave, så vi har gerne villet hjælpe budskabet på vej og gøre det tydeligt.«

Hun understreger, at det ikke har været hensigten at skabe forvirring.

»Vores hensigt har været at hjælpe folk, og vi har også fået vældig opmærksomhed omkring det på vores Facebook-side. Men jeg vil beklage, at folk har måttet henvende sig til borgerservice for at få styr på det her,« siger Birgitte Thingholm.

Hun fortæller, at hendes afdeling har drøftet formuleringerne i annoncen.

»Så klog som jeg er nu, ville jeg da have tilføjet en linje om, at de permanent fritagne naturligvis ikke skal foretage sig noget.«

Hans Jørn Guldbrandsen er enig i, at det burde være præciseret.

»Så er der en masse mennesker, der ikke behøver at rende derned,« siger den 85-årige, der, da han for 10 dage siden troppede op på borgerservice i Dokk1, fik at vide, at han var permanent fritaget og derfor ikke skulle foretage sig yderligere. Han sendte meldingen videre til familie og bekendte.

»Jeg fik heldigvis stoppet min søster.«

You can skip to the end and leave a response. Pinging is currently not allowed.

Leave a Reply

You must be logged in to post a comment.

Powered by WordPress | Designed by: Premium Themes | Thanks to Free WordPress 4 Themes, Download Premium WordPress Themes and
%d bloggers like this: